重庆大闸蟹之网购阳澄湖大闸蟹需谨慎

网购大闸蟹不是死了就是“瘦了”

      去年中秋，顾小姐收到一张朋友送的蟹券，上面标价为1288元，5雄5雌10只。10月2日，本想打电话预定送蟹的顾小姐发现，无论是“400”的热线电话还是一个“0512”开头的固定电话号码都显示为通话中，无奈她只能根据蟹券上标识的网址打开这家品牌为“秋正肥”的网站。一打开界面，“国家原产地地理标志保护单位”、“阳澄湖大闸蟹协会推荐品牌”的字样赫然眼前，顾小姐将自己礼券上的号码和验证码输入，并确认送货地址。在等待了四天后，10月6日顾小姐收到这份价值1288元的螃蟹大礼包。打开一看，10只大闸蟹中有2只已经死亡，已经有些发臭。为了能第一时间留下证据，顾小姐立即拿出手机将2只已经死亡的大闸蟹拍下来，并试图与“秋正肥”取得联系。想起那天上网时似乎看到网站上有“死蟹取证”内容，顾小姐立即上网。点击进入后，顾小姐发现上面仅仅是让顾客留下联系方式及快递单号码，至于是否需要上传照片还是别的证据都没有标明。考虑到不可能把死蟹放在家里保存，顾小姐尝试拨打那两个固定电话，但结果不是听到“现在正是预定高峰，请大家通过网站来预定”就是无休无止的忙音。五天后，顾小姐终于拨通“0512”开头的固定号码。当顾小姐刚提及自己10月6日收到的大闸蟹中有2只是死蟹时，对方客服人员立刻表示，顾小姐的举证时间已经超过规定范围，公司有规定，从顾小姐确认收货的那一刻起，举证时间只有2个小时。这意味着顾小姐必须在这“黄金两小时”内与公司联系，并将照片发给对方，经过确认才能获得赔偿。对于这样的答复，顾小姐非常不满，但由于事后始终无法与对方公司取得联系，加上大闸蟹礼券又是朋友送的，不知道购买途径。

      日前，张小姐通过网络预订的方式将一张价值988元的蟹券进行提货确认，买了8只螃蟹，可是到手后发现，没有一只是足称的， “较真”的张小姐立即打电话与蟹券上的公司取得联系。当对方得知张小姐投诉的内容是大闸蟹分量不足后，立即表示，大闸蟹重量肯定是和标示的有落差，毕竟是活物，运送过程中有一定消耗的。和其他产品相比，作为销售时还是鲜活的大闸蟹确实可能存在分量误差，但根据业内的标准，误差值也就在0.2两内，张小姐收到的大闸蟹明显已经超过这个范围。

      那消费者该如何进行投诉?苏州市质量技术监督局计量处相关负责人则表示，消费者可以找当初买蟹券的地方，进行维权，但由于时间较长，取证还是有困难的，作为苏州本地的部门很难对其采取措施的。