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阳澄湖大闸蟹礼券的重重陷阱

发布日期：2018-09-15 19:13:00

      

      没当秋季来临，大闸蟹季节性特色美食，会慢慢爬上每家每户的餐桌，以前人们买螃蟹都是去实体门店，一来看得见，心里放心，二来有什么问题可以随时退换。而现在，不少人选择在大闸蟹上市前，通过电商平台预约购买大闸蟹。每年从七月份开始，商家都会在电商平台上促销打折，几千元的大闸蟹券几百元便可预购，吸引了大批消费者。然而当这些消费者准备提货时，却发现买券容易，提货十分困难。


有消费者说：真是快到年底也没提到货。
       等中秋节能吃到大闸蟹的想法，盛小姐早早在某天猫旗舰店购买了“阳澄湖螃蟹礼券1688型重庆阳澄湖大闸蟹公母共12只”的预售提货券。最后让她恼火的是，明明预售券上说得清清楚楚，9月下旬就可以提货，但直到现在，盛小姐也没能提到大闸蟹。
       盛小姐告诉记者，当时她和客服沟通过，客服告诉她因为每天预约的人数爆满，所以不能给她发货。直到12月初，客服告知麦女士今年已经无法预约，可以把券留着明年再提货。这让盛小姐很不满，预售礼券上清楚写明提货截止时间为2015年12月31日，留到明年使用如果商家不认账那怎么办？但和盛小姐有着相同遭遇的消费者不在少数。“我该怎么办？”今天刚跟客服说，客服告知已经不能预约了，是真的吗？”，在一个500多人的“大闸蟹维权群”里，大家集体讨论，作为群主张先生告诉记者，之前群里维权的人更多，但后来渐渐地有人放弃了维权，“大闸蟹礼券没几个钱，券也不要了”，也有人多次跟商家协商，可最终也没能拿到退款。
      “这个大闸蟹礼券看上去蛮正规的，给人的感觉也高端，最后为何出现这种情况，”盛小姐无奈说道。记者浏览了这家天猫旗舰店发现，页面虽然还显示有大闸蟹礼券，但产品已经下架。比如“阳澄湖*正肥大闸蟹2688型8只装” 礼卡礼券的提货券商品,有600多条用户评论，几乎半数以上都是差评，要么根本预约不上，要么收到的大闸蟹和商品描述严重不符，缩水太严重。记者联系了该商家的客服，客服表示已经停止提货，对商品质量的询问则郑重表示蟹不会有问题。

“网上购买大闸蟹礼券最大的风险就是无法提到货，或者会收不到蟹”，很多消费者遭遇此境遇并向记者吐槽。和他们类似情况的网友kitty猫手中一张标价为1688元的某农联合阳澄湖大闸蟹礼券也成了一张纸上螃蟹，无论是通过官网、微信还是电话，都被告知提不到货，商家某农联合客服这样跟消费者说：“如果非要提货也行，但是不保证蟹的品质。”。

律师：商户不按承诺发货，已构成违约
       “今年大闸蟹受天气影响，造成产量大幅减产，*水古月旗下及以前的各型号提货券，2017年12月10日截止停止发货，从12月1日起不再接受预约提蟹服务，”这是阳澄湖大闸蟹供应商*水古月在网站首页发出的公告。

      记者通过调查时发现，拒绝提货成为现在不少网上卖大闸蟹的商家对预售券的统一处理方式，而理由大多像*水古月这样归咎于“受天气影响重庆阳澄湖大闸蟹减产”。某农联合的客服表示因为阳澄湖即将闭湖，大闸蟹进入产卵期，所以消费者无法提货。

      如果是因为季节原因，那商家在预售这些大闸蟹券时就应该提前告知消费者，但消费者均向记者表示，当初在预购大闸蟹券时，自己根本就没有被告知会遇到提不到货的情况，商品描述页面也未出现这样的说明和提醒文字，苏州阳澄湖大闸蟹协会的相关人士表示，虽然今年大闸蟹产量有所减少，但并没有到发不出货、消费者预约不到这么严重。


       重庆阳澄湖大闸蟹礼券无法提货是否属于商家违约、侵犯了消费者的权益？北京尚公（上海）律师事务所的律师李立认为，阳澄湖大闸蟹提货券预售相当于消费者给出的预付款，网络上的商家要求消费者明年提货意味着这笔沉淀资金可免费再被商家使用一年，从法律层面来看，这些商家拒绝提货的行为已经构成了违约，因为没有达到他们之前对消费者做出的承诺，消费者可以要求商家退款并承担一定的违约责任。

       而八只装阳澄湖大闸蟹成本价就要400多元，网上大闸蟹礼券却仅售百元，本以为买到低价实惠的大闸蟹,其实却是严重缩水的“小毛蟹”大闸蟹礼券故意规定短暂的提货有效期,据称平均30%的礼券最终都会无法提到货，中秋将至,大闸蟹提货券又在“满天飞”,但背后的重重陷阱，更需消费者擦亮双眼，还需到正规重庆阳澄湖大闸蟹门店购买。

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