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网购大闸蟹套路深，维权难
发布日期：2019-08-31 15:59:00
大闸蟹如今成为更多人喜欢的美食，传统方式是大家买蟹都是去实体门店，一来看得见，摸得着，消费放心，二来有什么问题可以随时退换，可以直接找到商家。而现在，不少人选择在大闸蟹上市前，通过电商平台预约购买大闸蟹。每年7~8月份，商家都会在电商平台上祭出打折大旗，激烈的竞争，使得标价一两千元的大闸蟹券一两百元便可预购，吸引了大批消费者，然而当这些消费者准备提货时，却发现买券容易，提货过程却十分艰难。每年在网购消费这一块，很多投诉维权成为焦点。
消费者：快到年底也没提到大闸蟹
“这个券看上去很正规，给人的感觉很高档，不知道为什么会出现这种情况，”重庆方女士无奈说道。小编浏览秋正肥天猫旗舰店发现，页面虽然还显示有大闸蟹礼券，但产品已经下架。比如“阳澄湖秋正肥大闸蟹2688型8只装” 礼卡礼券的产品，有600多条用户评论，几乎半数以上都是差评，要么根本约不到，要么收到的蟹和商品描述严重不符，个头小太多。小编随后联系了秋正肥官方旗舰店的客服，客服表示已经停止提货，对商品质量的询问则表示蟹不会有问题。“买券最大的风险就是无法提到货，或者会收不到符合标准的蟹”，多名消费者向记者大吐苦水。和他们遭遇类似，钱女士手中一张标价为1188元的星X联合阳澄湖大闸蟹券也成了一张纸上螃蟹，无论是通过官网、微信还是电话，都被告知提不到货，“非要提货也行，但是不保证蟹的品质。”大闸蟹供应商星X联合客服说。
律师：商户不发货已构成违约
“今年大闸蟹受天气影响，造成产量大幅减产，各型号提货券11月10日零点截止发货，从11月5日起不再接受预约提蟹服务，”这是某网店在提货网站首页上发出的公告。
小编调查发现，拒绝提货成为现在不少网店对预售券的统一处理方式，而理由大多类似这样归咎于“受天气影响螃蟹减产”等原因，无法按照蟹券上标注的日期如期发货。如果是因为季节原因，那商家在预售这些大闸蟹券时就应该提前告知消费者，但消费者均向小编表示，当初在预购大闸蟹券时，自己根本就没有被告知会遇到提不到货的情况。苏州阳澄湖大闸蟹协会的相关人士表示，虽然今年大闸蟹产量有所减少，但并没有到发不出货、消费者预约不到这么严重，不过阳澄湖的确是即将闭湖，大闸蟹的销售也到了尾声。协会人士建议方女士如果遇到类似情况，可以拨打重庆当地的12315热线进行投诉。
预售券无法提货是否属于商家违约、侵犯了消费者的权益？重庆丝路律师事务所的律师李芳丽认为，这些商家拒绝提货的行为已经构成了违约，因为没有达到他们之前对消费者做出的承诺，消费者可以要求大闸蟹商家退款并承担一定的违约责任，但是鉴于网购的特俗情形，对于维权投诉管辖权的取证带来了一些难度，对于不专业的消费者，维权的成本也造成了消费者最终放弃了权益，所以李律师建议还是选择重庆大闸蟹专卖店购买有保障。
消费者：快到年底也没提到大闸蟹
抱着中秋节吃大闸蟹的想法，重庆的方女士早早在“秋正肥”天猫旗舰店购买了“阳澄湖秋正肥大闸蟹礼券礼盒1688型蟹券公母12只”的预售礼券。让她恼火的是，明明预售券上说得清清楚楚，9月下旬就可以提货，但直到现在，方女士也没能收到大闸蟹。方女士告诉小编，当时她和客服沟通，客服告诉她因为每天预约的人数爆满，所以不能给她发货。直到12月初，客服告知方女士今年已经无法预约，可以把券留着明年使用。这让方女士对此很不满，预售礼券上清楚写明提货截止时间为12月31日，留到明年使用如果商家不认账怎么办？
“这个券看上去很正规，给人的感觉很高档，不知道为什么会出现这种情况，”重庆方女士无奈说道。小编浏览秋正肥天猫旗舰店发现，页面虽然还显示有大闸蟹礼券，但产品已经下架。比如“阳澄湖秋正肥大闸蟹2688型8只装” 礼卡礼券的产品，有600多条用户评论，几乎半数以上都是差评，要么根本约不到，要么收到的蟹和商品描述严重不符，个头小太多。小编随后联系了秋正肥官方旗舰店的客服，客服表示已经停止提货，对商品质量的询问则表示蟹不会有问题。“买券最大的风险就是无法提到货，或者会收不到符合标准的蟹”，多名消费者向记者大吐苦水。和他们遭遇类似，钱女士手中一张标价为1188元的星X联合阳澄湖大闸蟹券也成了一张纸上螃蟹，无论是通过官网、微信还是电话，都被告知提不到货，“非要提货也行，但是不保证蟹的品质。”大闸蟹供应商星X联合客服说。
律师：商户不发货已构成违约
“今年大闸蟹受天气影响，造成产量大幅减产，各型号提货券11月10日零点截止发货，从11月5日起不再接受预约提蟹服务，”这是某网店在提货网站首页上发出的公告。
小编调查发现，拒绝提货成为现在不少网店对预售券的统一处理方式，而理由大多类似这样归咎于“受天气影响螃蟹减产”等原因，无法按照蟹券上标注的日期如期发货。如果是因为季节原因，那商家在预售这些大闸蟹券时就应该提前告知消费者，但消费者均向小编表示，当初在预购大闸蟹券时，自己根本就没有被告知会遇到提不到货的情况。苏州阳澄湖大闸蟹协会的相关人士表示，虽然今年大闸蟹产量有所减少，但并没有到发不出货、消费者预约不到这么严重，不过阳澄湖的确是即将闭湖，大闸蟹的销售也到了尾声。协会人士建议方女士如果遇到类似情况，可以拨打重庆当地的12315热线进行投诉。
预售券无法提货是否属于商家违约、侵犯了消费者的权益？重庆丝路律师事务所的律师李芳丽认为，这些商家拒绝提货的行为已经构成了违约，因为没有达到他们之前对消费者做出的承诺，消费者可以要求大闸蟹商家退款并承担一定的违约责任，但是鉴于网购的特俗情形，对于维权投诉管辖权的取证带来了一些难度，对于不专业的消费者，维权的成本也造成了消费者最终放弃了权益，所以李律师建议还是选择重庆大闸蟹专卖店购买有保障。
