网购两百多只大闸蟹 只活了4只。
“中秋原本期待美美吃一顿大闸蟹餐的心情，谁知打开全是死蟹，太晦气了。”广州的李先生，中秋前一天网购了价值2.4万元的两百多只重庆大闸蟹，岂料快递送达时间比承诺的晚了一天，到他手上打开后已经是发臭的死蟹。
广州买家李先生他跟十几个好友凑在一起网购了两百多只大闸蟹，“广州这边过中秋有吃蟹的传统，卖家使用的是顺丰快递，本来说好8日就到货的，可是迟了一天。”
原本心情美美地期待大闸蟹，而当十几个快递包裹分批寄到李先生朋友家时，两百多只大闸蟹，只存活4只。“结果收到死蟹，感觉也不吉利。”
卖家说，有时候一笔订单量多，死个几只也是正常的，可是这一阵儿死蟹几乎百分百，亏本太大。”
事发后，卖家赶紧跟顺丰联系，得到的解释是上海到广州的航班延误了，只答应赔付双倍运费。卖家说，不仅他的蟹场出现了这种问题，周边很多蟹农也有同样的遭遇。
“不光是损失了2.4万元，运费1300元，现在广州的很多客户已经退单了。”现在正是销售大闸蟹的好时候，卖家一天能卖出1万元的货。可是运往广州的这批大闸蟹出问题后，他已经不敢发货了。他担心的是每年此时到来年元旦大闸蟹销售，而因为快递的事情，大闸蟹今年可能会卖不出去。
顺丰回应：大闸蟹死亡、变质不在赔偿范围内。
近日小编以要快递大闸蟹为由拨通顺丰速递的400服务热线，客服人员表示，快递大闸蟹这样的生鲜产品“最好自备冰块”，在全国主要大中城市间“一般24小时到达并进行配送，稍远一点的也能在48小时内送达”。记者问如果对方收到死蟹怎么办，客服人员表示，由于生鲜产品的品质在鉴定上存在困难“即便保了价，大闸蟹的死亡、变质也不在赔偿范围内”。
最新进展：最后老汪，经过沟通，顺丰暂时同意赔偿一半的损失。
网购生鲜现状
出现问题，多由商家和快递协商解决
最近，又到了一年中“秋高气爽活蟹肥”的时候，网上选购大闸蟹在淘宝找到了约5.12万件商品，京东商城也有近7000件，中粮我买网有232件，在顺丰自营的“顺丰优选”，也找到了67件与大闸蟹相关的商品。无论是卖“提蟹券”，还是直接卖活蟹，大多数商家，都高度依赖由顺丰提供的“生鲜速递”服务。
但生鲜配送有很强的时效性，作为第三方物流的顺丰很难对过于集中的订单分流，遇上中秋这样的节假日，再加上大闸蟹这种产地比较集中的生鲜类产品，就很容易出现爆仓。导致运输在途的生鲜产品难以入库，在高温环境中腐败变质。
广州李先生的一位在顺丰工作的朋友透露，现在到广州的大闸蟹死亡率达到了80%，主要原因是收单太多，爆仓，来不及中转的重庆大闸蟹在阳光下暴晒死亡。“如果是正常存放，装进包裹之后的大闸蟹在冰袋的作用下一般可以存活24小时。”
一家网络上的卖家说，从上海发货到深圳，走顺丰航空，大约需要至少48小时，所有大闸蟹早上捕捞、加冰块经多层包装后傍晚发发货，一旦出现大闸蟹死亡的情况，“签收后8小时内，手机彩信或者旺旺截图给我们，我们立马给您处理。退款或是补发。您说了算！”当记者问这笔损失由谁承担时，卖家表示他们会和顺丰协商解决。
专家提醒：网购生鲜多留证据
江苏省消费者协会秘书长童天武提醒消费者，这类纠纷很多，占到交易量的40%，纠纷难以解决，取证难，费时费力，很多人买家最后由于精力也不了了之，尤其是网购生鲜，一定要注意保留相关交易记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间，以及与卖家的聊天记录等。产生纠纷后，如与卖家、交易平台协商不成，可直接拨打经营者所在地的12315或者通过江苏省工商行政管理局网站等申诉举报。
“不仅是卖家和买家之间有纠纷，卖家和快递公司之间也经常发生纠纷案件。”童天武说，不少快递公司的赔付方式和限额赔偿的格式条款都是存在争议的，目前他们正针对快递公司的“损失赔偿”问题进行调查，以后将出台相应的规范要求。
